Voorraad
Ieder item uit de upcycled collectie is uniek en daarom is er slechts één van op voorraad. Er is dus ook slechts één maat per item. In de product omschrijving worden de afmetingen vermeld en er wordt zo goed mogelijk omschreven hoe de maat valt.
De winkel zal regelmatig worden aangevuld met nieuwe unieke items. Is jouw gewenste item of maat niet meer beschikbaar in de webshop? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar nonnonatelier@gmail.com of via het contactformulier op de website. Afhankelijk van de voorraad stoffen kunnen we op bestelling het gewenste item voor je maken. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Bestellen en betalen
Bestellen kan eenvoudig via de webshop. Betalen kan met IDEAL en de betalingen worden verwerkt met Mollie. Nadat de bestelling goed is ontvangen en de betaling is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging en de factuur.
Wil je liever contant betalen bij het afhalen van je bestelling in het atelier? Dat kan ook. Je hoeft dan geen bestelling te plaatsen via de webshop, maar stuur ons een e-mail met daarin welk item je graag zou willen hebben en je naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer. We reserveren dan het item voor jou totdat het is opgehaald.
Verzenden
Alle webshop orders worden verzonden met een standaardpakket via PostNL. De kosten hiervoor zijn €6,95. Deze kosten worden automatisch verrekend tijdens het afronden van de bestelling op de webshop. Bestellingen worden alleen binnen Nederland verzonden.
Het streven is om een order zo snel mogelijk na het verwerken van de bestelling te versturen. Nadat het pakket is afgeleverd bij PostNL ontvang je een e-mail met track&trace code. De levertijd zal tussen de 2 en 4 werkdagen zijn.
Afhalen
Bestellingen kunnen afgehaald worden in het NONNON atelier aan de Kottenseweg 120c in Winterswijk-Brinkheurne. Tijdens het afronden van de bestelling in de webshop kun je hiervoor kiezen. Er worden dan geen verzendkosten in rekening gebracht.
Kies je voor deze optie, dan ontvang je zo snel mogelijk een bericht om een afspraak te maken voor het afhalen. Hiervoor gebruiken we het opgegeven e-mailadres. Bij geen reactie proberen we contact op te nemen via het opgegeven telefoonnummer.
Repareren
In het NONNON atelier wordt ieder item met veel zorg en aandacht ontwerpen en gemaakt. We hopen dat je er een leven lang plezier aan zult hebben! We gaan ervan uit dat je goed voor je NONNON item zorgt, maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er iets kapot gaat. Er laat bijvoorbeeld een naadje los, een knoop valt eraf of een rits gaat stuk. Je kunt dit kosteloos door ons laten repareren.
Neem contact op door een mail te sturen naar nonnonatelier@gmail.com of via het contactformulier op de website. Laat ons weten om welk item het gaat en wat er kapot is. Het is altijd makkelijk om een foto mee te sturen. Vervolgens maken we een afspraak voor het repareren. Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Ruilen en retourneren
Wij vinden het erg belangrijk dat iedereen tevreden is met zijn of haar NONNON aankoop. Laat het ons dus alsjeblieft weten als dat niet het geval is. Samen proberen we dan een passende oplossing te vinden.
Wil je een item omruilen? Stuur dan een e-mail naar nonnonatelier@gmail.com en vermeld daarin het ordernummer, je naam en adresgegevens. Laat ons weten welk item je graag wilt terugsturen en welk item je daarvoor in de plaats zou willen hebben. Dit item reserveren we dan voor je, totdat we het andere retour hebben ontvangen. Voor het versturen van het nieuwe item worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht. Retourneren van het oorspronkelijke item kan via de retourprocedure zoals hieronder omschreven.
Je mag een aankoop altijd retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Hoe gaat dat in zijn werk?
+ Stuur een e-mail naar nonnonatelier@gmail.com en meld je retour bij ons aan. Vermeld het ordernummer, je naam en adresgegevens.
+ Stuur het item binnen 14 dagen retour naar het NONNON atelier, Kottenseweg 120c, 7115 AE, Winterswijk-Brinkheurne.
+ De kosten voor het retour zenden zijn voor de klant. Mocht door een fout van ons een pakket geretourneerd moeten worden, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor NONNON.
+ Zorg ervoor dat het item netjes is verpakt, zodat deze tijdens transport geen schade kan oplopen. Let er op dat alle originele onderdelen, prijskaartjes etc. ingepakt worden.
+ Na ontvangst van de retour zal het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort worden op het bekende rekeningnummer.
+ Bestellingen die via de webshop zijn afgerekend, kunnen niet contant worden terugbetaald. Contante afrekeningen kunnen niet via de bank worden terugbetaald.
+ Je mag een retour ook altijd zelf komen langsbrengen in het atelier. Geef dat dan aan in de e-mail waarin je de retour aanmeldt. We nemen dan zo snel mogelijk contact op om een afspraak te maken.
Nog vragen?
Heb je nog vragen over het bestellen, betalen of verzenden van een order? Of ben je niet tevreden met je aankoop? Of heb je misschien speciale wensen?
Laat het ons weten! Alleen dan kunnen we de beste service verlenen en je zo goed mogelijk proberen te helpen.
Contact:
Manon Lurvink
NONNON atelier
Kottensweg 120c
7115 AP
Winterswijk-Brinkheurne
06-48178518
nonnonatelier@gmail.com
KVK: 96424893
BTW nummer: NL005209942B07